售后服務(wù)弊病叢生 4S店服務(wù)水平待提高

人們在享受汽車帶來的全新生活時，也在遭遇它帶來的許多煩惱和困惑。近年來，隨著汽車消費(fèi)走入尋常百姓家，名目眾多的消費(fèi)陷阱成為購車族和用車族頗為關(guān)心的話題。汽車消費(fèi)大致可以歸為兩大類，一是購車期，二是用車期。對于大多數(shù)首次買車的消費(fèi)者來說，對汽車的了解甚少，長達(dá)幾年的用車期是體現(xiàn)車型質(zhì)量、廠商服務(wù)優(yōu)異與否最直觀的方式。但是記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽車4S店維修服務(wù)存在各種各樣的問題。

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??? 修車竟然不安喇叭線

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??? “剛修的車竟然喇叭線沒安?！?chsdate day="13" islunardate="False" isrocdate="False" month="8" w:st="on" year="2010">8月13日，車主趙先生后怕地說，“幸虧是喇叭線沒安，如果是剎車線沒安，那豈不是要出事故？”原來，楊先生的車于8月5日肇事后送到4S店做維修，但是等到開車時，卻發(fā)現(xiàn)汽車大梁沒拉，導(dǎo)致前保險(xiǎn)杠一高一低，后經(jīng)維修人員校正后，楊先生才放心地開車離開。但是等在省城轉(zhuǎn)了一圈之后，發(fā)現(xiàn)喇叭竟然沒有聲音，所以又趕到4S店讓維修人員檢查，這一檢查讓楊先生倒吸一口冷氣，竟然喇叭線沒有安插。對此，楊先生說道：“在4S店維修，竟然還是這樣的質(zhì)量？不僅大梁沒有校正，而且喇叭線也沒安，維修人員還有沒有責(zé)任心？倘若是別的沒安，出了事故誰負(fù)責(zé)？”

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??? 針對楊先生的說法，這家4S店售后服務(wù)部的經(jīng)理說：“這些確實(shí)是4S店存在的問題，并且已經(jīng)對楊先生道歉，而4S店也會處理相關(guān)的維修人員?！?

??? 汽車配件兩個月不見蹤影

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??? 開車最大的優(yōu)點(diǎn)之一就是出行方便，可如果車輛維修用的配件，甚至一些關(guān)乎行車安全的配件要等上半個月，甚至兩個月都到不了貨，影響到安全行駛，車主可就無奈了。車主董先生指著汽車的引擎蓋說：“這不，我的車子到現(xiàn)在還沒修好呢！我已經(jīng)等了一個多月，如今停車都不敢將車頭朝外。”

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??? 據(jù)了解，董先生出去游玩時，不小心將車撞在了柱子上，導(dǎo)致車的大燈、前臉均有不同程度損傷，將車開到4S店后，4S店的服務(wù)人員說零件要等一個月左右。無奈之下，董先生只好先開著受傷的車處理公務(wù)。

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??? 無獨(dú)有偶，李先生的愛車出現(xiàn)兩個問題，并且都集中在車輛的剎車系統(tǒng)上，一個是啟動車輛后剎車異響，另一個是剎車系統(tǒng)遲鈍，無法靈敏控制剎車距離，急剎車效果很差，帶來極大的安全隱患。

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??? 李先生趕忙將車開到4S店進(jìn)行檢查，4S店稱車輛需更換剎車助力主泵和輔泵，并為李先生的車輛作了訂貨?？蛇^了兩周，4S店表示輔泵仍未到貨，嚴(yán)重影響了李先生車輛的日常安全使用。同樣的情況還發(fā)生在郎先生身上。據(jù)悉，郎先生的新車在行駛到第3天時，就出現(xiàn)變速器異響的問題。首保后更換過一次變速器，但還是有異響。在與4S店再三溝通后，店家同意為郎先生再更換一次變速器。但附加條件是要簽訂一份協(xié)議，保證在第二次更換完后無論部件有無異響都不再免費(fèi)更換。雖然不滿4S店的協(xié)議，但為了車輛的正常使用，郎先生最終還是同意了這個要求。但簽完這個霸王協(xié)議過了近兩個月，郎先生都沒等到新變速器。

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??? 據(jù)悉，在汽車售后服務(wù)類投訴中，配件等待時間過長一直是車主投訴廠家或者服務(wù)站問題的重點(diǎn)之一。從最終投訴結(jié)果來看，其實(shí)很多時候并不是真的因?yàn)榕浼?yīng)緊張或缺貨造成，更多是因?yàn)閺S商對此不重視，可能4S店會覺得反正是免費(fèi)給車主修，多等等又何妨，或者更可怕的是根本沒打算真的更換而編造的托詞。

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