保修期內4S店外保養(yǎng)需謹慎

??? 4S店本來就是價格貴，檔次高的象征，車主在保養(yǎng)期內維修汽車不到4S店，可能在后期的維修會受影響 ，下面，華勝奧迪維修顧問提供一個案例給大家參考。

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??? 大連消費者燕女士一年前購買了一輛家用轎車，覺得4S店保養(yǎng)價格太高，便一直選擇在其他汽車維修店進行保養(yǎng)。而今年春節(jié)之后，汽車喇叭不響了，她去4S店更換汽車喇叭，得到的答復卻是“必須到指定地點保養(yǎng)，否則質保期內車輛出現(xiàn)質量問題廠家概不負責”。

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??? 燕女士向記者反映，她于一年前買了一輛家用轎車，按照相關規(guī)定，2年或5萬公里內為質保期，期間該車出現(xiàn)任何質量問題廠家必須負責。但她覺得4S店保養(yǎng)價格太高，一直在其他汽車維修店保養(yǎng)。今年春節(jié)后，因為汽車喇叭出了故障，燕女士找到4S店。工作人員在查看了燕女士的汽車保養(yǎng)手冊后告訴她，由于沒有按規(guī)定到店內進行保養(yǎng)，她的車已經不能享受質保期服務了。燕女士認為，喇叭出現(xiàn)故障與保養(yǎng)換機油根本無關，廠家和4S店不該以此拒絕履行質保責任。然而無論她怎么爭辯，結果還是不能免費更換喇叭。而自費換一只喇叭，4S店報價2000元，給出的理由是原廠配件質量好，并稱2000元包含燕女士之前本應該到店保養(yǎng)的收費，這種說法令燕女士哭笑不得。無奈之下，最終燕女士花了150元，到其他維修店買了一只喇叭換上。

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??? 記者了解到，任何一款汽車的使用手冊中都有這樣一條規(guī)定：消費者不在汽車生產廠家指定的特約維修店（通常為汽車銷售4S店）進行保養(yǎng)或維修，將失去保修權利。然而即使是這樣，還是有很多消費者選擇去其他汽車維修店做常規(guī)保養(yǎng)。價格因素是一大原因。以一款40萬元左右的轎車為例，如果在其他汽車維修店進行保養(yǎng)，換一桶4L裝的高檔機油大約為350元左右，三濾需要100元左右（且不用每次更換），累計最多不超過500元；而在4S店保養(yǎng)，價格則不會低于1000元，加上高昂的工時費，一般會達到1200元左右。

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??? 那么，“指定保養(yǎng)”這一汽車銷售行業(yè)普遍存在的規(guī)定到底有沒有道理？遼寧昭明律師事務所律師王本海認為，如果是因為消費者的不當保養(yǎng)和維修，造成車輛故障的，生產廠家自然無需對此承擔保修責任。但是有些故障是因車輛本身存在的質量瑕疵或缺陷造成，與消費者的另行保養(yǎng)和維修沒有關系，汽車生產廠家對其出售汽車的保修義務，就不能因消費者是否在其指定的地方進行維修而改變，除非能夠證明車輛故障是因消費者保養(yǎng)或維修不當所造成的。王律師說，汽車生產廠家僅僅因為消費者未在其指定的特約維修店進行維修或保養(yǎng)，就不問緣由，一概拒絕承擔免費保修的義務，根據《合同法》和《消費者權益保護法》的有關規(guī)定，該條款應屬無效。

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